Liberemos libros

Oseano es de la genial Beatriz Torres, también conocida como Zirta 

El refranero popular dice que quien presta un libro es un tonto, pero más tonto aún es el que lo devuelve. Por eso ya hace rato que dejé de prestar libros. En realidad nunca me gustó prestar libros, porque sé que no vuelven, y si lo devuelven, nunca es en el mismo estado en el que lo presté. En cambio sí he conocido mucha gente que me prestó sus libros, porque saben como los cuido. La gente que me conoce sabe que trato a mis libros casi como Gollum al anillo único. Bueno, tanto como eso no, pero más o menos se dan una idea. (Para el que no tenga idea de que estoy hablando, Gollum es un personaje de El Señor de los Añillos, de Tolkien. Para el que no leyó los libros, me imagino que en alguna película lo habrá visto)

Como decía antes, no me gusta prestar libros. Pero regalarlos, es otro tema. Quien regala un libro esta dando mucho más que un libro. Le esta dando al otro una puerta a otro mundo, para que pueda aprender, emocionarse, divertirse, asombrarse, asustarse, maravillarse, conocer otras culturas, otras ideas, otros mundos, viajar en el tiempo, o al espacio, o quizás al interior de uno mismo. Las opciones son ilimitadas.

El que disfruta leer sabe que gracias a los libros tiene un mundo de posibilidades. Además de disfrutar los libros ¿Qué más podemos hacer con ellos? Compartirlos.

Pero si yo no quiero prestar mis libros, lo mejor que puedo hacer es regalar otro ejemplar. Pero así sólo puedo beneficiar a mi círculo más cercano (mi familia y mis amigos). Entonces, ¿Cómo puedo ampliar el círculo de personas a las que beneficio regalándoles un buen libro? Regalando libros a gente que no conozco, para que también pueda disfrutar un buen libro. Así nació el bookcrossing.

Podría decirse que el bookcrossing o la liberación de libros funciona de manera similar a una red social, formada por lectores y libros que circulan libremente. Sé que muchos pensarán que el que encuentre un libro no lo va a volver a liberar, y que el nadie va a querer deshacerse de un libro. Sin embargo, mucha gente adhiere al bookcrossing. En cuanto a la honestidad de la gente, sobre volver a dejar o no el libro, no siempre tendremos suerte. Pero lo importante es plantar la idea, y que se difunda. Mientras más gente conozca el bookcrossing, más gente deseará participar liberando libros, por la sencilla razón de que quien disfruta leer, también disfruta compartiendo lo que le gusta con otros. Si podemos ser solidarios cuando otros nos necesitan, también podemos compartir la educación y la cultura.

Hoy se organizó por Facebook una liberación masiva de libros.

http://www.facebook.com/profile.php?id=100000394498307

Yo voy a liberar algunos, y espero algún día encontrar algún libro liberado. Hasta la próxima.

Empresa invasiva-agresiva

Josh Comic pertenece a Josue Candia

El martes 1ro de marzo, cerca de las diez de la noche llamaron a mi casa de una compañía de seguros (no recuerdo el nombre) pidiendo hablar con un titular de una tarjeta de crédito. Le dije que no tenía.

- Pero si en la base de datos que tenemos me figura que tiene tarjeta. – insistió el tipo.

Eso me hizo enojar. ¿Qué derecho tiene un desconocido a llamarme a mi casa y preguntarme si tengo o no tarjeta de crédito, y encima admitir que tiene datos míos que yo no le di? No soy tonta. Sé que todas las empresas venden datos de sus clientes, que deberían ser confidenciales. Pero eso no le da derecho a insistirme que comparta mis datos si yo no lo deseo hacer. Le dije que no nuevamente y corté.

El mismo pelmazo volvió a llamar una y otra vez. La segunda vez dije que no estaba interesada. A la tercera creo que corté sin atender. Pero igual siguió llamando. No me dejaba tranquila ni para ir al baño. Entiendo que es una persona que esta trabajando y que no lo hace por gusto, pero todo tiene sus límites.

La última llamada que atendí, me respondió otra persona. A toda costa querían hacerme conocer los beneficios de su servicio. Al parecer si no le ponía punto final me iban a seguir molestando por el resto de la noche, y yo no estaba dispuesta a soportarlo.

- Mirá, estoy esperando noticias de un familiar internado, así que te pediría por favor que dejen de ocuparme el teléfono con boludeces, puede ser?

Corté sin esperar su respuesta. Sé que la persona que llama no tiene la culpa de que los obliguen a insistir, pero yo ya estaba cansada de su acoso, había dejado muy claro que no estaba interesada, y lo que le había dicho era cierto, lo cual me tenía bastante nerviosa. Sólo le mentí cuando le dije que no tenía tarjeta de crédito, detalle que no pensaba discutir con un desconocido.

Al día siguiente llamaron de nuevo. Menos mal que yo no estaba en mi casa, o de lo contrario hubiera perdido la poca compostura que me quedaba. ¿Qué ganan con un acoso así? Lo único que logran es que la gente se lleve una pésima impresión de dicha empresa. ¿Usted contrataría un servicio de una empresa que lo acosa de esa manera? Y, lo que es peor, logran que la persona que se siente acosada le trasmita esa mala impresión a toda la gente que conozca.

Hace algunos años cuando visité Ciudad del Este en Paraguay, me pasó algo similar, esta vez con vendedores ambulantes. Como mucho sabrán, Ciudad del Este es un lugar que vive del comercio libre de impuestos, por eso mucha gente aprovecha para comprar lo más reciente en tecnología y electrónica, o perfumes importados. También tiene una cantidad impresionante de vendedores ambulantes. El problema es que sin siquiera llegar a hacer contacto visual, ellos te persiguen un par de cuadras con tal de hacer una venta. Y no exagero.

La importantísima lección que quiero rescatar de todo esto es que un emprendedor no debe utilizar jamás esta clase de acoso, porque lo único que conseguirá es rechazo. No estoy diciendo que no se pueda insistir a una persona que nos dice que no. Pero una cosa es insistir, y otra muy diferente es acosar hasta hacer enojar o molestar a la otra persona. Hay que saber cuando es momento de retirarse. Y si bien eso es algo que se aprende con la experiencia, también hay que usar un poco de sentido común. Sentido, que por lo visto, esta compañía de seguros no tiene. Hasta la próxima.

La venganza de Liniers contra las empresas invasivas

Mujeres Emprendedoras de Iguazú

Aunque un poco tarde, quiero celebrar el Día Internacional de la Mujer con un especial homenaje a las Mujeres Emprendedoras de Iguazú.

El sábado 15 de enero me despedí de la Ciudad de Buenos Aires y salí de vacaciones rumbo a Misiones. El domingo arribamos a Puerto Iguazú por la mañana y nos dedicamos a recorre la ciudad a pesar del calor agobiante. Así conocí la feria de las Mujeres Emprendedoras de Iguazú. Esa misma noche volví cuando la feria estaba en funcionamiento. Hace un año iniciaron sus actividades con la ayuda de la vicegobernadora de Posadas, Sandra Giménez.

“Todas las mujeres sabemos hacer cosas, ya sea un pan, coser o bordar, todas sabemos hacer algo. Entonces a partir de eso, de vos saber preparar un pan o hacer un bordado, vos ya sos una emprendedora. Podés poner tu propio negocio o vender en tu casa. Entonces a partir de eso, la vicegobernadora generó una exposición, ahí todas las emprendedoras que hacían algo tenían que ir a mostrar sus productos.”

Cuando empezaron eran alrededor de cuarenta, pero luego se separaron por un lado las que hacían reventa de productos, y por otro las que hacían artesanías. También había un sector de comidas típicas regionales, pero tuvieron que cerrarlo porque no contaba con la autorización de bromatología para la venta de alimentos.

“Que tengas reventa no significa que no seas emprendedor. La plata te entra para sustentarte y a su vez tenés que comprar mercadería, o sea que vos sos un emprendedor, ya tenés tu emprendimiento que vos solito vas formando y creciendo.”

“Por medio del gobierno de la provincia conseguimos para hacer un taller acá. (…) El taller es de artesanías en general”. (… )“Las mujeres que venían acá aprendían a hacer algo, lo que la profe hacía era ayudar a crear a las mujeres y de paso vendíamos acá. Entonces acá ya tenía su salida laboral.”

“La profe”, como la llaman, enseña tejido, cerámica fría, reciclado, entre otras cosas. Ellas mismas decoraron los árboles de la feria con flores hechas con envases de plástico pet. Y la municipalidad se sumó a la actividad reciclando CD para elaborar árboles de navidad para decorar la plaza Victoria. Pero más sorprendente todavía son las carteras hechas de tiras de plástico de botellas recicladas.

“No tiramos nada” me dicen. “Gracias a Dios tenemos un hermoso clima, una hermosa tierra, tenemos piedras preciosas, tenemos todo lo de la naturaleza. Ocupamos todo, ya sea piedra, ocupamos para hacer artesanías, lo que sea mate, lo que sea coco.”

Me voy con la sensación de haber recibido una gran lección. Estas mujeres se enfrentan día a día con dificultades de toda clase (no siempre el clima les permite trabajar en la feria, ya que está a la intemperie, aún carecen de un espacio físico resguardado para hacer los talleres de enseñanza para otras mujeres y tuvieron que dejar la venta de comidas típicas por no conseguir el permiso para la venta de eso productos, entre otras cosas) y sin embargo, siguen adelante. Las dificultades no parecen desanimarlas. O quizás sí lo hacen, pero entre todas encuentran la fortaleza para superarlas.

Ellas son artistas, porque crean a partir de lo que tienen a mano, incluso a partir de los desperdicios. Son las maestras que enseñan a otras mujeres a coser, a bordar, a tejer, a reciclar. Son las comerciantes que atienden sus negocios. Son las que negocian con otras emprendedoras para canjear sus productos. Ellas desafiaron los obstáculos e hicieron todo lo necesario para iniciar el taller. Y todo lo hacen sin dejar de ser madres, hijas, esposas, hermanas. Y ellas no son las únicas. Hace poco conocí por medio de Facebook a las Mujeres Emprendedoras de Quilmes.

Donde hay un grupo de mujeres, hay una comunidad que crece. Desde aquí quiero homenajear a las mujeres que nos precedieron y nos legaron su ejemplo, a las que hoy se están abriendo camino y a las que continuarán transitando nuestra senda en el futuro. Hasta la próxima.

http://www.facebook.com/emprendedoras.iguazu?sk=info

Esta es la pagina de facebook de las Mujeres Emprendedoras de Iguazú

¿Quién quiere ser superhéroe?

Justifica tus limitaciones y ciertamente las tendrás.

Richard Bach

Ayer tuve uno de esos días que te dejan física y mentalmente agotados, en los cuales el deseo más grande que tenemos es que por fin llegue la hora de ir a la cama para poder descansar. Pero es justo en esos días crueles en los cuales ese momento parece no llegar nunca. Así se materializaron ante mí todos los ingredientes para un día de pesadilla:

Un compromiso con una doctora en un horario en el que cualquiera en su sano juicio preferiría estar durmiendo, una laaarga espera (que siempre me encuentra sin paciencia) para un simple análisis, para finalmente dejarme plantada (seguro que la técnica del laboratorio que yo esperaba se quedó durmiendo, que es lo que yo hubiera querido hacer), un subte que se fue cuando yo llegué al andén, otro subte cuya lentitud me ayudó a llegar tarde al trabajo, una cola interminable en el banco (para finalmente enterarme que las facturas de ARBA vencidas no las cobran), un simpático taxista que al parecer le gusta correr y salpicar a la gente con el agua del cordón, y para rematar, un corte en avenida Córdoba por reparaciones que hizo que el regreso a mi hogar se extienda media hora más.

A esta altura del día, cada célula de mi cuerpo pedía descanso a gritos y yo trataba de hacer de cuenta que no escuchaba, porque aún me quedaba hacer frente a una pila de platos para lavar y a una cama sin sábanas. Si no fuera porque no hubiera estado muy cómoda, me hubiera tirado vestida sobre el colchón pelado. En algunas ocasiones lavar los platos me predispone a la filosofía, y esta, no sé por qué motivo, era una de esas noches. Me puse a pensar que en días así quisiera tener las habilidades de la Mujer Maravilla, para poder sortear cualquier clase de dificultad sin llegar a la noche como si me hubieran molido a palos.

Pero si así fuera, ¿qué merito tendría? Lo grandioso de la humanidad en general y de cada persona en particular, lo que de verdad nos hace grandes, es poder hacerlo todo a pesar de nuestras limitaciones, a pesar de nuestras debilidades y a pesar del eterno cansancio que nos acompaña desde que aterrizamos en el mundo de las responsabilidades diarias (ya sea trabajo, estudios o un poco de ambos). Somos capaces de hacer mucho más de lo que nosotros mismos creemos. Esto no significa que debemos trabajar y trabajar hasta caer extenuados. Cada uno conoce sus propios límites. Lo que estoy diciendo es que somos capaces de sobreponernos. Siempre. Y que podemos hacer más, a pesar de nuestras limitaciones. Después de todo, la mayor parte de ellas está en nuestra mente. Está en cada uno decidir si desea superarlas o no. Por supuesto que no es tarea fácil, pero vale la pena. Hasta la próxima.

Esta tira pertenece a Mafalda 9, del genial Quino

Todos contra todos

Hace poco encontré un curioso libro en una de las tantas librerías de la calle Corrientes. Se titula “Escritores contra escritores”, y es una recopilación de críticas realizadas por escritores a otros escritores. En un primer momento creí que, como gente culta y de letras que eran, estas críticas no serían los típicos ataques verbales violentos como a los que estamos acostumbrados a escuchar por la televisión o a leer en los diarios, protagonizados por políticos, actores, conductores, pseudovedetes, mediáticos y demás etcéteras que hacen lo que sea por sus 15 minutos de fama, como diría Andy Warhol. Pero me equivoqué. La gente de letras es tan belicosa y agresiva como cualquier otro ser humano, y en este libro queda demostrado como usan las palabras como armas en contra de sus colegas escritores. Bien dicen que la pluma es más poderosa que la espada.

No quiero detenerme a pensar en los motivos de tanta saña al momento de hablar de sus colegas. Lo que quiero rescatar es que, por lo visto, ni siquiera autores de talla Mario Benedetti, Pablo Neruda, Gabriel García Márquez o Isabel Allende se salvan de que otros critiquen su obra. Esto quiere decir que no tenemos que dejar un emprendimiento inconcluso por miedo a las críticas. Críticos habrá siempre. Lo que podemos hacer es aprender a distinguir y discriminar las críticas que recibamos. Sólo así podremos utilizar las críticas constructivas para mejorar, y hacer oídos sordos a las que sólo buscan hacer daño, aquellas que surgen de la maldad o la envidia. Después de todo, el que critica desde esa postura no hace nada de provecho. Hasta la próxima.

Macanudo es del genial Liniers

Así viene mi verano

Espero poder volver a actualizar con regularidad pronto.

Día del emprendedor porteño 2010

Hay una frase de Paulo Coelho que dice así “Cuando deseas algo de verdad el universo conspira a tu favor para hacerlo realidad”. Puedo asegurar que si ponemos todo nuestro esfuerzo para lograr nuestros deseos, en algunas ocasiones las estrellas se alinean a nuestro favor. El jueves pasado quería asistir al Día del Emprendedor Porteño, un evento organizado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, la Fundación Endeavor y la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), que se realiza por segundo año consecutivo, como cierre de la Semana Global del Emprendedorismo. (Se realizaron actividades similares en cerca de 100 países).

Por alguno de esos misterios del universo, puede conseguir un permiso de algunas horas en mi trabajo, así que podía ir sólo a una de todas las actividades que se iban a realizar, pero eso era más que suficiente para mí. Como Cenicienta, no iba a quejarme por lo restrictivo del horario, sino a disfrutar lo que se me otorgaba tan generosamente.

El destino quiso que asista al auditorio principal donde el orador invitado era Gonzalo Villariño, elex DT de Los Murciélagos, apodo de la Selección Argentina de Fútbol para Ciegos. Puedo asegurar que fue una experiencia verdaderamente fascinante.

Después de ver los breves videos de jugadores de futbol que se manejan como auténticos profesionales sin poder ver, me queda muy claro que nadie pude decir que tiene demasiados impedimentos para cumplir sus sueños y que si uno de verdad se lo propone puede alcanzar cualquier meta que desee. Y no se trata de una frase trillada de libro de auto ayuda, sino de ver todo lo que logró este equipo que, a falta de ojos, tiene una enorme pasión por lo que hace.

“Al ir por primera vez la sensación que le causa a la gente es primero asombro, después les da un poco de miedo de que se golpeen y a los diez minutos están gritando que pongan garra y corran como en cualquier cancha”

El encuentro fue muy enriquecedor y con dinámicas muy interesantes para aprender a escuchar, a no depender sólo de nuestros ojos, a lograr que un grupo se convierta en un equipo, y a ayudar al otro cuando lo necesita y de la manera en que lo necesita. Me encantaría compartirlo todo con lujo de detalles, pero sería muy extenso e imposible de describir con palabras. Lo que sí puedo y quiero brindar es una anécdota que cuenta cómo lo que en un primer momento parece un enorme obstáculo puede convertirse en una gran ventaja: Gonzalo nos contó que cuando estaban entrenando en el Cenard para el mundial del 2006, tuvieron que convivir con ruidos de maquinas de construcción que interferían con su entrenamiento, y no podían conseguir otra cancha que tuviera las características que requiere el fútbol para ciegos. Pero cuando jugaron sin el ruido de las máquinas se dieron cuenta que podían percibir mejor el sonido de la pelota (que tiene una especie de sonajero dentro para que los jugadores sepan donde está) sin que el ruido del ambiente les moleste, porque ya se habían acostumbrado a entrenar con ruidos mucho más fuertes y molestos.

“No saben cuando la tribuna gritaba, cómo escuchaban la pelota. Porque se acostumbraron a escuchar la pelota con ruido. Entonces cuando la gente gritaba, los jugadores del otro equipo se quedaban parados, y los nuestros seguían jugando. Un cambio que parecía terrible cuando empezó (…) terminó siendo algo totalmente positivo. (…) Y quizás no lo hubiéramos generado. Porque si ahora lo pensás, pongo un grabador con ruido y entrenamos con ruido. Pero no se nos hubiese ocurrido si esto no pasaba. El cambio va a demandar una adaptación, pero a veces esto nos va a permitir crecer y tener más ventajas de las que teníamos. O estar más desarrollados. Esta adaptación obviamente no fue fácil, porque demandó un gran esfuerzo.”

Pero por lo visto el esfuerzo valió la pena, porque ese año Los Murciélagos se consagraron campeones mundiales por segunda vez al vencer a Brasil en la final

Tapa del Diario Olé del 01/12/06

A finalizar el encuentro Gonzalo nos mostró una diapositiva con la frase “Ellos no ven…los límites”. Y es que los mayores límites están en nuestra mente. Creo que es lo más importante que puedo rescatar de esta experiencia. Hasta la próxima.

Terminar lo inconcluso

Esta tira pertenece al libro Macanudo 1 de Liniers

Lamentablemente, me ocurre a menudo que comienzo un proyecto con todo mi entusiasmo para luego ir perdiéndolo poco a poco hasta dejarlo abandonado e inconcluso. Un poco por eso en octubre no aparecí por aquí. Pero no fue el único motivo.

Como suele sucedernos a la mayoría de los mortales cuando queremos cambiar algunos hábitos e incorporar otros, nos cuesta cambiar la vieja rutina por una nueva. Empezar a estudiar, a hacer una dieta más saludable o una rutina de ejercicios son hábitos que solemos empezar con la mejor disposición y toda la buena voluntad que disponemos, pero no es sencillo de mantener. Creo que la ansiedad nos juega en contra y la falta de resultados inmediatos nos desmoraliza, y nos lleva a abandonar todo junto con la promesa que nos hicimos de esta vez sí mantener el hábito.

¿Como se puede romper el círculo vicioso de comienzos esperanzados y abandonos prematuros que nos llevan a la decepción por la falta de objetivos realizados?

No tengo la certeza absoluta, pero creo que lo mejor que se puede hacer es primero, llevar un registro de nuestros avances para poder visualizar el camino que ya hemos recorrido, y así tomar conciencia de la diferencia entre este momento y el momento del inicio. Es una buena motivación para seguir adelante y no abandonar antes de alcanzar nuestro objetivo final (ya sea aprobar un examen, bajar de peso, ponernos en forma o algún otro). Lo segundo que podemos hacer es tener, además de nuestra motivación interna por alcanzar nuestro objetivo, un motivador externo que nos ayude a no rendirnos. Puede ser un familiar, un amigo, o la pareja: si hacemos partícipe a otra persona de nuestro objetivo, nos ayudará a no darnos por vencidos y a seguir adelante.

En este momento tengo una agenda para mi registro de avances diarios, una balanza certera y bastante cruel, y una bicicleta fija que espero me ayuden a llegar a fin de año un poco más liviana que como lo empecé. No me quiero echar atrás de nuevo, así que sólo me resta seguir adelante. Eso es lo que debemos hacer si queremos que todo lo que emprendamos en la vida llegue a buen puerto. Hasta la próxima.

Haciendo una pausa y un balance

Aquí estoy nuevamente, volviendo sin haberme ido. No fue mi intención retrasarme tanto con las actualizaciones, pero como circunstancia atenuante puedo decir que por dos semanas estuve enferma. Después, ya fue cansancio por la falta de energía que todos sufrimos a esta altura del año. (Si hay alguien que no adolece de esta falta de energía, por favor que me diga cómo lo hace).

Supongo que suena extraño hacer un balance en noviembre cuando sería más lógico hacerlo en diciembre. El motivo es que no veo el la necesidad de esperar hasta diciembre. Los balances de fin de año siempre me encuentran con varios asuntos pendientes sin terminar, que seguramente se pospondrán para el año próximo. Esa peculiar costumbre se puede repetir hasta el infinito. Pero si ahora veo que hay tareas que aún puedo emprender antes de fin de año, y pongo mi cerebro, mi valentía, y mi corazón a la obra, tendré la satisfacción de la tarea cumplida. (En una breve epifanía he descubierto que lo que más necesitamos para triunfar en lo que nos propongamos en la vida son las peticiones que le hacen al mago el espantapájaros, el león y el hombre de hojalata en El Mago de Oz. Los cuentos clásicos pueden encerrar mucha sabiduría)

Así que otra vez retomo proyectos que había dejado en suspenso hasta tener claro en mi mente que debía hacer con ellos. Creo que mi mayor problema es querer realizar varios proyectos a la vez, y en el afán de hacer todo, no le puedo prestar la adecuada atención a ninguno. Si esta teoría es correcta, será más conveniente y eficiente que le dedique mi atención a un proyecto o dos, en vez de dividirla en varios. Los mantendré al tanto de los resultados. Hasta la próxima.

Calvin & Hobbes es del genial Bill Waterson

El cliente nunca tiene la razón

Dilbert es un personaje de Scott Adams

En su libro El cliente NUNCA tiene la razón, Tamara Di Tella desmitifica la política de que el cliente debe tener siempre la razón. Desde su experiencia nos demuestra como en muchas ocasiones, el cliente NO tiene la razón y porqué no la tiene. Si el manual de marketing clásico decía que al cliente había que tenerlo en un pedestal y obedecer sin chistar hasta el más mínimo de sus caprichos, Tamara nos enseña a hacer todo lo contrario en lo que llama su “manual de anti marketing”. Para empezar, ¡despídase de los clientes que no sirven! Son esos que lo único que le traen son dolores de cabeza. “El cliente no cambiará y usted se va a hacer mucha mala sangre en el intento. ¿Mi consejo? No le de la razón simplemente porque él es el cliente. No lo acostumbre mal”

Decálogo del cliente insatisfecho: (según Tamara Di Tella)

1. El cliente no quiere un producto barato (porque ya estamos mentalizados que barato es sinónimo de mala calidad), Lo que el cliente quiere es un producto caro que pueda conseguir a un buen precio.
2. El cliente no sabe ni entiende del negocio. Si el cliente supiera o tuviera la experiencia que adquirió el emprendedor o el empresario no sería un cliente, sería un competidor.
3. El cliente es como un niño, no razona. Se mueve por capricho y gratificación inmediata. El cliente ve algo, le gusta y lo quiere. Y lo quiere AHORA.
4. El cliente no usa la lógica, sus decisiones nunca son decisiones pensadas o inteligentes.
5. El cliente no aprecia el esfuerzo del emprendedor o el empresario. (No es por maldad, sino por desconocimiento del esfuerzo que implica llevar adelante un negocio)
6. El cliente se queja (siempre)
7. El cliente molesta cada vez que puede hacerlo.

“Al primero que se le ocurrió agregarle alcohol al helado fue un loco que rompió todos los esquemas y se lanzó a hacer algo nuevo por lo cual fue muy criticado al principio” Lo mismo sucede con cualquier innovación del mercado: al principio genera quejas, porque no es fácil adaptarse a los cambios.

8. El cliente se apoltrona (como un gato) El cliente está cómodo así como está y los cambios lo desestabilizan.
9. El cliente encima opina cada vez que puede hacerlo, porque su opinión es muy valiosa.

OJO, no se trata ni de ofender ni de desquitarse del cliente ni de una absurda e infantil venganza. Se trata de hacer un acercamiento para entender que piensa, que siente, que lo motiva, el por qué de su reclamo. Se trata de comprender su idiosincrasia, su circunstancia, su situación, para saber en cada caso como conviene resolver el inconveniente que el cliente que nos plantea. El cliente no piensa pero existe, nos dice Tamara. Entonces, ¿Qué hacemos con él?

1. Tratar de comprenderlo. Ponerse en los zapatos del otro no es fácil pero nos puede ayudar a entender que siente la otra persona.
2. Escucharlo. A veces el otro sólo necesita alguien que lo escuche, y quizás sea exactamente lo que el cliente necesita y lo haga sentir mejor.
3. No aconsejarlo. El cliente no viene buscando un consejo, viene buscando una solución. Un consejo puede funcionar o no, pero cuando les decimos que a otro le pasó lo mismo saben que es un resultado seguro. Una anécdota es más confiable que un consejo, porque confiamos en la experiencia del otro.
4. Dejarlo soñar. “Junto con los chismes vienen las historias fantásticas. Así que si quiere saber que hay que hacer con un cliente, además de escucharlo, de empatizar con él y de contarle muchos chismes, háganlos soñar.”
5. Darle alas para volar. “Una vez que el cliente está allí, retrógrado y molesto, ¿Qué hacemos con él? La respuesta es simple: le damos alas para volar. (…) Tomemos otro caso: Disney. ¿Qué vende Disney si no es fantasía?”
6. Finalmente, y aunque estoy de acuerdo con las opciones que nos sugiere Tamara, quiero agregar una opción más, y en este punto me pongo del lado del cliente (a fin de cuentas también lo soy): No hay que darle motivos para que se queje. Le doy un ejemplo: Cuando alguien sale a almorzar a las tres de la tarde, es de esperar que tenga bastante hambre. Pero me ha pasado que a la señora del kiosco le parecía más importante ver y responder mensajitos de texto en su celular que atenderme. Y ella sabía que yo iba a almorzar porque ya era una cliente habitual. A veces el cliente se queja con justa razón, pensé en ese momento mientras me gruñían las tripas.

Todo esto es apenas una muestra del conocimiento sobre los clientes que Tamara comparte con nosotros. El cliente nunca tiene la razón es un libro revelador y muy divertido para todo aquel que ha sufrido en carne propia los caprichos de los clientes que siempre quieren tener la razón. Hasta la próxima.

Palabras de ayer

Ordenando la biblioteca se me dio por revisar dentro de los libros, ya que suelo guardar papeles, fotos, recortes de revistas que luego olvido que existen. Y dentro de El libro del Fantasma, de Alejandro Dolina, encontré un manuscrito mío con fecha del 10 de septiembre de 2002.

“Hay días en que me levanto con una esperanza demencial, momentos en los que siento que las posibilidades de una vida más humana están al alcance de nuestras manos. Este es uno de esos días.”

Así empieza La Resistencia de Ernesto Sábato, quizás su libro más esperanzado, sobre todo si se lo compara con Antes del fin. Pero no lo cité por cuestiones literarias. Mi intención es otra: que me ayude a recordar. Hoy al levantarme me sentí exactamente así. Y no quiero olvidarlo. Hoy tengo la certeza de que, si realmente me lo propongo, puedo tomar las riendas de mi vida. Eso no quiere decir que no me equivoque. Puedo equivocarme. Por extraño que parezca, cometer errores parece ser parte de la naturaleza humana (que ironía, casi escribo la palabra humana sin h). Una gran periodista dijo en una ocasión: “Todos tememos al fracaso. Todos somos inseguros. Es lo que nos hace humanos.” Esas palabras encierran una gran verdad. El fracaso es una posibilidad. Pero si no lo intento, el fracaso será la única posibilidad. Y el ser humano no está hecho para el fracaso, sino para intentar alcanzar el éxito en cualquier empresa que emprenda, ya sea grande o pequeña.

Me alegra haber encontrado un recordatorio que en ocasiones me hace mucha falta, y que sigue vigente. Sólo quisiera hacerle una corrección: alcanzar el éxito no debe quedar sólo en el intento. Porque “lo intenté” es el consuelo del que fracasa, y no es esa mi intención, ni la de nadie. Es bueno saber que una esperanza demencial puede ser nuestra compañera en el camino. Creo que es importante recordar que no siempre estará con nosotros, pero eso no significa que debamos apartarnos del camino que nos llevará al éxito. Tarde o temprano la esperanza que creíamos perdida acabará regresando.

Hasta la próxima.

Lois Lane en Bajo un sol amarillo, una novela de Clark Kent 

Cambiar el mundo

Que el mundo fue y será una porquería

ya lo sé...

¡En el quinientos seis

y en el dos mil también!.

Que siempre ha habido chorros,

maquiavelos y estafaos,

contentos y amargaos,

valores y dublé...

Pero que el siglo veinte

es un despliegue

de maldá insolente,

ya no hay quien lo niegue.

Vivimos revolcaos

en un merengue

y en un mismo lodo

todos manoseaos...

Cambalache, Discépolo

La semana pasada estuve viendo Los fantasmas de Goya, de Milos Forman. Por si no la vieron es una película que te deja sin ganas de dormir. Mientras miraba la película, me puse al corriente del argumento del último documental de Enrique Piñeyro, El Rati Horror Show. Esa combinación deprime a cualquiera. En la película Los fantasmas de Goya muestran como la inquisición española torturaba gente inocente con acusaciones absurdas (y no es por hablar mal de los españoles, porque lamentablemente, esto es algo que sucedió y sucede en el mundo entero). En el documental de Piñeyro se muestra como un hombre inocente termina preso por un crimen que no cometió, debido la incompetencia de la policía argentina para detener al verdadero culpable. (Por triste que parezca, decir incompetencia y policía argentina en la misma oración suena redundante). Al atar cabos entre las dos películas me puse a pensar que poco cambió todo desde entonces si siguen pagando justos por pecadores, si los inocentes son los que sufren mientras que los culpables no se privan de hacer lo que quieren. Hoy vivimos en un mundo donde domina la violencia, donde una mujer perdió a su bebé después de una cesárea de urgencia porque unos delincuentes sin corazón le pegaron un tiro para robarle a la salida de un banco. Este no es el mundo en el que quisiera que vivan mis hijos cuando decida tenerlos.

Es necesario, yo diría imperativo, darle un freno a la violencia a la que lamentablemente nos hemos acostumbrado. ¿Qué podemos hacer? Eso depende de cada uno. Sé que cambiar el mundo parece un proyecto descomunal, ambicioso e imposible pero todo lo que hagamos, por pequeño que sea, suma. Podemos empezar desde nuestra propia casa, desde nuestra familia, desde nuestro barrio. Basta con hacer algo desde nuestro entorno, para que sea un poco mejor de cómo lo encontramos antes.

Tenemos que volver a crear lazos con otras personas, volver a ser una comunidad en la que cadaindividuo es responsable, preocuparnos por el bienestar del otro tanto como por el nuestro. Que no me sea indiferente el dolor, la necesidad del otro. No es una obligación, pero es algo que todosdeberíamos sentir como responsabilidad. Empezar a cambar el mundo no es tarea de uno solo, es tarea de todos. Si cada uno aporta su grano de arena, podemos hacer una gran diferencia. VOLVAMOS A SER HUMANOS. Hoy me siento como un náufrago lanzando una botella con un mensaje de esperanza. Ojala este mensaje llegue y no se pierda en un océano de indiferencia. Hasta la próxima.

Clemente es del genial Caloi

Como hacer un plan de negocios I

“Cada negocio y proyecto importante necesita un plan de negocios, una hoja de huta para abordar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que depara el futuro y para navegar exitosamente a través del entorno competitivo particular de ese negocio.”

Crear un plan de negocios, Serie Pocket Mentor, Hardvard Business Press

Así como a nadie se le ocurriría construir una casa sin planos o iniciar un viaje sin un mapa, no es conveniente iniciar un emprendimiento sin un plan de negocios. Todos sabemos que son los planos de una casa o un mapa de rutas, pero ¿Qué es un plan de negocios? El plan de negocios es un documento esencial que incluye los aspectos fundamentales de nuestro proyecto. Su objetivo es que podamos realizar un manejo eficiente de nuestros recursos para alcanzar los objetivos deseados. Nuestro plan de negocios será entonces una herramienta fundamental para alcanzar el éxito en cualquier negocio que emprendamos, por eso no puede ser dejado al azar.

Dilbert es un personaje de Scott Adams

¿En que consiste el plan de negocios?Si bien existen muchas variantes, un plan de negocios debería poseer 10 ítems fundamentales:

Portada e Índice: Debe incluir el nombre del negocio o proyecto, información de contacto, logo o isologo.

Resumen ejecutivo: Sintetiza todo el plan de negocios. No debería extenderse más de tres páginas En el resumen ejecutivo se debe definir la identidad del negocio que vamos a desarrollar, de manera que sea comprensible para cualquier lector, y si la situación lo requiere, atraer la atención de un potencial inversor.

Descripción del negocio: La descripción del negocio debe partir del producto o servicio que vamos a ofrecer, sus cualidades y características técnicas, que valor añadido tiene que lo hace único y diferente a otros que ya existan en el mercado y cómo vamos a aprovechar esa ventaja competitiva para impulsar el negocio. También debería incluir los objetivos que queremos alcanzar a corto y largo plazo, y que medios contamos para alcanzar dichos objetivos.

Análisis del entorno: Es un análisis exhaustivo del contexto en el que se va a desarrollar nuestro negocio.

Plan de marketing: Debe incluir las características del mercado en el que vamos a proyectar nuestro negocio, definiendo el nicho que ocuparemos, la necesidad insatisfecha y su potencial en el mercado.

Plan de operaciones: Debe describir cómo serán los procesos de elaboración de nuestro producto o servicio.

Equipo de gestión: Incluye a todas las personas que forman parte del equipo o que intervienen en alguna de las etapas del proyecto, que conocimientos y que experiencia tienen en el rubro que estamos desarrollando actualmente.

Plan financiero: Este apartado debe incluir las proyecciones y datos financieros estimados, y los requerimientos de capital para arrancar y hacer crecer el negocio.Evaluación de rentabilidad del proyecto: Teniendo en cuenta los ítems anteriores es posible evaluar el proyecto y estimar su rentabilidad. Estas cifras se pueden ajustar en el futuro con los datos reales.

Apéndice: Aquí se puede incluir cualquier tipo de información relevante (cifras, datos, gráficos) para complementar cualquiera de los ítems anteriores.

Este es un esquema básico del plan de negocios. Es posible agregar más herramientas de análisis y mucha más información, pero para comenzar con un emprendimiento pequeño desde su origen, este esquema servirá para nuestros propósitos. También es posible hacerlo más acotado, pero mientras más información tengamos y más exhaustivo sea el análisis que hagamos de dicha información, tendremos menos posibilidades de equivocarnos. A medida que el emprendimiento se convierta en un negocio más grande, el plan de negocios se puede modificar a medida que lo requiera nuestro emprendimiento, ya que el plan de negocios es un documento vivo, que cambia y evoluciona junto con nuestro negocio.Y si este esquema resulta demasiado complejo para alguien que recién empieza, también es posible elaborar nuestro plan de negocios de forma personal a nuestra medida. El esquema que ofrezco es sólo una herramienta para facilitar la redacción del plan, pero su utilización no es obligatoria. La función de una herramienta es la de hacer la tarea más sencilla, y si no es la herramienta adecuada, siempre se puede utilizar otra. Hasta la próxima.

Nada sucede por casualidad

Nada sucede por casualidad
No existe la suerte. Hay un significado
detrás de cada pequeño hecho.
Quizás no pueda ser visto con claridad
de inmediato, pero lo será
antes de que pase mucho tiempo.
Richard Bach, Nada es Azar

Domingo 01 de agosto de 2010, 11 PM
Dejamos el repaso de inglés para salir a la fría noche porteña en busca de un quiosquero trasnochado del barrio de Villa Urquiza que nos provea de gaseosas. Y de paso, sacar
plata del cajero para evitar tener que hacerlo en el centro mañana. Volvemos al hogar con las gaseosas y la plata. Como no me puedo dormir enseguida, me quedo releyendo Mensajes para siempre, un libro que recopila frases de varios libros de Richard Bach: No hay errores. Los acontecimientos que atraemos hacia
nosotros, por desagradables que sean, son necesarios para
aprender lo que necesitamos aprender; todos los pasos que
damos son necesarios para llegar adonde hemos escogido.
(De El puente hacia el infinito)

Cerca de la una y media me dispongo a disfrutar de un sueño reparador. Pero el sueño me elude, por más que cierre los ojos y trate de dormirme. Y encima, un estruendo irrumpe la calma de la noche, seguido de un ruido de sirenas. Sonó como si una puerta gigante se cerrara de golpe. O como una explosión, pensé, pero no puede ser. Me duermo sin averiguar el origen del estruendo.Lunes 02 de agosto de 2010, 7 AM
El despertador reclama que me levante de la tibia cama y yo intento convencerlo de que me conceda 10 minutos más de gracia. Logro convencerlo hasta las 7:40. Me resigno a levantarme y me visto con el suficiente abrigo como para poder salir a enfrentar el frío. Mientras intento meter todo lo que necesito en mi mochila, suena el teléfono. Además de darme los buenos días y comprobar que no me quedé dormida, me contás que el mismo cajero donde estuvimos anoche voló en pedazos. Creo que en ese momento no logro reaccionar del todo. Pero cuando salgo a la calle y camino hasta la esquina puedo verlo con mis propios ojos.

Una camioneta de un noticiero.
Una cinta amarilla rodea un poste de luz y una parada de colectivo.
Un montón de gente esperando el colectivo observa.
Un montón de vidrios rotos regados por el suelo.
Un túnel oscuro donde no queda nada en pie.
…
¿Qué hubiera pasado si además de tener la mala suerte de estar en el lugar menos indicado, hubiésemos coincidido con una hora que no nos convenía?
…
Camino, bajo al túnel del subte, espero, entro, me siento. Cosas que hago todos los días, pero esta vez de manera casi absolutamente mecánica. Mi cabeza es un montón de engranajes que no paran de dar vueltas. No me siento bien.
…
Cerca de las dos de la tarde vuelvo sobre el libro que me acompañó anoche en mi desvelo. Busco distraer mi mente de las pesadillas que se proyectan en mi cabeza. No sé si lo logro del todo. Pero por alguna razón, me detengo en una página que sólo tiene una frase, del libro Ilusiones:He aquí la prueba para verificar
si tu misión en la tierra ha concluido:
si aún estás vivo es porque aún
te falta terminarla.

Emprender por necesidad o por oportunidad

¿Que motivos llevan a emprender? Anteriormente expuse los míos, no es por una oportunidad específica, podría decirse que hay un porcentaje de necesidad, pero más acertado sería decir que es por deseo propio. Pero hoy quiero analizar que otros motivos pueden llevarnos a emprender. Aunque puede haber otros, como en mi caso, los principales son por detectar una oportunidad en el mercado o por una necesidad.

“Mientras que los emprendedores por oportunidad arrancan un negocio por que perciben ciertas falencias en el mercado y desarrollan un producto o un servicio para satisfacerlas, los emprendedores por necesidad son aquellos que optan por la actividad independiente por no hacer encontrado un trabajo satisfactorio (…) así que los primeros tienen una visión más a largo plazo y generan negocios con alto potencial de crecimiento, mientras los segundos suelen generar negocios de menor envergadura, donde la clave es generar un ingreso para sus dueños, ante alternativas laborales poco atractivas.”

María Laura Lecuona Y Danila Terragno, Tu dinero en tiempos de crisis

Más allá de los motivos que nos lleven a emprender hay dos conclusiones que considero importantes: primero, a la oportunidad no hay que esperarla, hay que salir a buscarla o mejor aún crearla nosotros mismos. Como dice Abraham Lincoln:

“Aquellos que esperan que las cosas les lleguen, es posible que reciban algunas, pero solo las dejadas por aquellos que salen a buscarlas.”

Segundo, tener un plan de negocios nos ayuda a saber desde dónde partimos y hacia dónde deseamos llegar. Es el mapa que necesitamos para que nuestro emprendimiento llegue a buen puerto. Aunque es posible que se vaya modificando según las necesidades de nuestro emprendimiento, es importante contar con el desde el principio. Ahora, ¿qué es y cómo se elabora un plan de negocios? Eso lo dejaremos para la próxima.

Bolibag

“El mundo es nuestro hábitat natural, y de nosotros depende hacerlo más agradable”

Walter Dresel, El lado profundo de la vida

Hace un tiempo pasaban por la televisión una publicidad de animación donde se veía a una hermosa familia de leones. Había tres pequeños cachorros jugando cerca del papá león y la mamá leona. Al oír llorar a los pequeños los leones adultos se acercan a ver que sucede: uno de ellos se acaba de asfixiar con una bolsa de plástico. El león ruge furioso y sale corriendo desde un lugar que parece una sabana africana hasta llegar a una ciudad. Allí divisa a su enemigo, una persona…con una bolsa de plástico en la mano. El león se dispone a atacar cuando gira su cabeza y ve una más, otra, y otra, y otra más…son cientos de personas caminando con una bolsa de plástico en la mano. El león retrocede asustado. Su enemigo es numeroso y no sabe como hacerle frente.

Al final de la publicidad el que la observa se siente cómplice de un asesino, porque a diario usamos bolsas de plástico sin pensar en las consecuencias que tiene el uso masivo de este material. Si bien es cierto que son cómodas, livianas y fáciles de trasportar y doblar, también es cierto que se rompen con demasiada facilidad, no soportan mucho peso, son peligrosas para los bebés, los niños pequeños y los animales, y lo que es peor, tardan 1000 años en degradarse.

¿Cómo podemos reemplazar algo que ya esta tan inserto en nuestra vida diaria? La solución es muy simple: con bolsas de tela. Son mucho más resistentes, pueden tener varios usos y soportan mayor peso son romperse, se pueden lavar y volver a usar y no contaminan, ya que al estar hechas de fibras naturales se degradan fácilmente cuando ya no sean útiles. Y si aún les queda algún pretexto para no usar una bolsa de tela, como “no quiero andar llevando a todos lados algo grande e incómodo”, a partir de ahora no tiene excusas. Les presento Bolibag

Bolibag es una bolsa de tela con un diseño que la hace muy cómoda de llevar a cualquier parte. Ocupa poquísimo espacio, los dos modelos son plegables (el modelo Boli plegada tiene el tamaño de una manzana, y el modelo bird tiene el tamaño de un monedero grande). Además, es muy resistente. Lo sé porque he sometido a mi bolsa bird al peso de las compras de supermercado, y aunque mi hombro ya no resiste, la bolsa sí lo hace.

Detrás de Bolibag hay un claro objetivo de concientizar a las personas e intentar cambiar sus hábitos de consumo: abandonar de una vez por todas las bolsas descartables que entregan en todo tipo de comercios. Las bolsas son prácticas, livianas, vistosas y atractivas y para todo uso, no solo para el super, sino para todos los ámbitos de la vida.

Les invito a conocerla y poner su granito de arena para hacer algo bueno por nuestro planeta. Entre todos podemos generar un cambio. Hasta la próxima.

http://www.bolibag.com.ar/
(54) 11 4864 5843
Pia Compiano - Martin Sassenus

Arriba Argentina

Vamos Argentina! Que tu grandeza no nace en la costumbre de vencer, nace en la tradición de no darte por vencida.
http://www.interpatagonia.com/videos/peques-mundial.html
(Para aquellos que no los conozcan los Peques son unos duendes de la Patagonia argentina, de pequeña estatura y gran corazón)

“Aprovechar las situaciones difíciles para convertirlas en momentos clave en los que vemos las posibilidades de cambio, marca la diferencia entre quienes se destruyen frente a la adversidad y quienes saben explotar estas situaciones a su favor, buscando alternativas para mejorar.”
Walter Dresel, El lado profundo de la vida

Hoy a las nueve de la mañana el cielo sobre Buenos Aires estaba completamente cubierto de nubes, como si quisiera reflejar lo sombrío de nuestros corazones al perder, junto con el partido del sábado pasado, nuestras ilusiones de levantar este año la copa del mundo. Sin embargo, y aunque quizás mucha gente piense todo lo contrario, los argentinos en general, y los porteños en particular, “no somos fulanos con la lágrima fácil, de esos que se quejan solo por vicio”, como dice el poeta español. Y para demostrarlo, el día después de la derrota una multitud les dio un cálido y merecido recibimiento a los gladiadores que dejaron todo en tierras lejanas por alcanzar la gloria, pero quedaron en el camino.
Quizás no para el resto del mundo, pero para muchos argentinos quizás pesan más en la balanza cuatro victorias seguidas que una derrota. Hubo aciertos que merecen ser celebrados, y desaciertos que pueden y deben ser corregidos. Y lo más importante es que siempre habrá en el futuro otra oportunidad de triunfar.
Hoy quiero dedicarles este poema de Almafuerte a ellos y a todos los que emprenden un proyecto con valentía y con la esperanza de alcanzar sus sueños. Hasta la próxima.

¡Piu Avanti!

No te des por vencido, ni aun vencido,
no te sientas esclavo, ni aun esclavo;
trémulo de pavor, piénsate bravo,
y arremete feroz, ya mal herido.

Ten el tesón del clavo enmohecido
que ya viejo y ruin, vuelve a ser clavo;
no la cobarde intrepidez del pavo
que amaina su plumaje al menor ruido.

Procede como Dios que nunca llora;
o como Lucifer, que nunca reza;
o como el robledal, cuya grandeza
necesita del agua y no la implora...

Que muerda y vocifere vengadora,
ya rodando en el polvo, tu cabeza!