martes, 31 de julio de 2012

Rompamos la rutina


Esta tira pertenece al libro Contratapas de Rep
Hoy tengo ganas de hacer algo diferente. No sé si a todos les pasa lo mismo, pero a mí me aburre muchísimo hacer todos los días lo mismo. En la película Hechizo del tiempo, (ALERTA DE SPOILER: si no vio la película, no siga leyendo) Bill Murray se suicida una y otra vez cuando se desespera ante la repetición continua de días idénticos. Los dioses griegos consideraban la constante repeticción del mismo acto un castigo, y de esta forma castigaron a Sísifo: lo obligaron a empujar una enorme roca por una colina, pero la piedra rodaba hacia abajo y Sísifo debía repetirlo una y otra vez.
¿Que podemos hacer para escapar de sus garras? Creo que cada día tenemos la oportunidad de experimentar cosas nuevas, de agregar una pincelada de color a un día gris. Y quizás por descuido o por distracción, dejamos que esa oportunidad se nos escape. Yo por mi parte quiero probar todo lo bueno que la vida pueda ofrecerme. La vida es demasiado corta para quedarnos con una carga de palabras cariñosas sin decir, besos y abrazos sin dar, momentos sin compartir. Yo no me quiero guardar nada de eso, y no me quiero perder ningún buen momento.






martes, 24 de julio de 2012

Pasión por emprender


Andy Freire comienza su libro Pasión por emprender derribando mitos: “No hace falta ser rico ni joven ni haber necesariamente pasado por la universidad para emprender. Lo que sí se necesitay esto sí es irremplazable- es tener coraje y convicción en lo que uno quiere emprender.” A partir de su experiencia personal como emprendedor nos brinda una serie de valiosos consejos aplicables a nuestro contexto y nuestra realidad, y como sortear los obstáculos que se nos presenten. Tome nota:

1. Visitar a todos los empresarios que quieran recibirte: “Es un ejercicio que sugiero hacer, como disciplina continua, a toda persona que llega a su último año de estudios” Creo que no hace falta estar en el último año de estudios para establecer contacto con una persona o una empresa. Siempre podemos aprender algo importante de otra persona con experiencias y conocimientos que no poseemos. Y cuando eso suceda debemos agradecerle el tiempo que nos ha dedicado. Algo muy importante a tener en cuenta es nunca subestimar a nadie: no hace falta que sea un gran empresario para que podamos aprender algo de él o ella, todas las personas que tenemos a nuestro alrededor pueden enseñarnos algo valioso, aún incluso sin proponérselo.
2. Tener en claro lo que quieres: Tener en claro lo que queremos debería ser simple si nos hacemos la pregunta correcta. Uno de los empresarios que asesoró a Andy Freire con respecto a su carera le hizo la siguiente pregunta: “¿Que querés ser: el presidente de Citibank o el dueño de pochochos Freire?” Cada uno deberá pensar su respuesta a esta pregunta. Una vez que estamos seguros de lo que queremos podemos establecer los pasos para alcanzar nuestra meta. Muchos autores de libros motivacionales recomiendan tener nuestra meta final escrita, dibujada o en fotos, para poder visualizarla con facilidad cuando nos asalten las dudas acerca de lo que estamos haciendo.
3. Buscar ideas simples y hacerlas mejor que nadie: No hace falta tener una idea genial para emprender, sino una idea simple y una buena implementación.
“La clave no está en la originalidad de la idea. El éxito proviene de  haberla implementado mejor que los demás” Advertencia: Tener una idea con potencia no significa tener el éxito asegurado. En una buena implementación está la clave.
4. Reunir toda la información posible: Podemos empezar hablando con gente que ya trabaja o conoce el rubro del negocio que nos interesa dedicarnos. Mientras más fuentes consultemos y más variadas sean, tendremos más y mejor información. Y nunca está de más leer toda la información que podamos obtener sobre el negocio que deseamos emprender. Hoy gracias a Internet tenemos al alcance de la mano muchísima información gratuita sobre los más variados temas. OJO, es importante saber discernir, ya que no toda la información que se encuentra en Internet es genuina Pero mientras mas investiguemos, más conoceremos y habrá menos chances de confiar en información errónea.
5. Tener un plan B: No se trata de ser pesimista y creer de antemano que las cosas nos saldrán mal. Se trata de ser flexible si las circunstancias nos llevan a modificar un poco nuestro proyecto original para que se adapte a nuestra realidad actual, siempre y cuando eso no afecte la concreción de nuestros objetivos.
6. Aprovechar todas las oportunidades: Si surge una oportunidad de aprender algo nuevo que puede ser de provecho en el futuro, hacer un nuevo contacto, o aprovechar cualquier cosa que mejore la calidad o la eficiencia de nuestro negocio, no debemos dejar pasar la oportunidad. Es importante estar receptivos para saber distinguirlas cuando se nos presentan.
7. Definir nuestro foco y la ecuación de valor: Definir nuestro foco significa saber a que sector del mercado vamos a dedicarnos, es decir, quienes van a ser nuestros clientes.  La ecuación de valor abarca las características que hacen a nuestro negocio único, que nos diferencian de otros.
8. No tercerizar el armado del plan de negocios: Redactar un plan de negocios puede ser engorroso (como he podido comprobar), pero a la vez indispensable. Y no es algo que pueda hacer otro por nosotros. “¿Cómo vas a entrar en un mercado, a dedicar tu tiempo, tu pasión y tu corazón, basado en lo que dice otro al respecto?”
9. No bajar los brazos: El emprendedor debe tener una actitud de compromiso para superar las dificultades. A la hora de enfrentar los problemas debemos pensar en si vale la pena alcanzar nuestro objetivo.
10. Estar convencido: “Nunca debemos dejar que el hecho de no conseguir capital sea una limitación para emprender.” Si estamos convencidos de que nuestro proyecto vale la pena, superaremos cualquier dificultad para llevarlo a cabo.
11. A la hora de formar un equipo, busque a los mejores: “Los talentos no sobran: siempre busca gente talentosa para tu equipo.”

Estos son a grandes rasgos, los consejos para los emprendedores que a lo largo del libro nos brinda Andy Freire. Y como último consejo, yo agregaría actuar y perseverar: por un lado, no hay que dejar que los posibles temores nos impidan avanzar, y por el otro, que ningún obstáculo que se nos presente nos deje a mitad de camino. Hasta la próxima.

sábado, 21 de julio de 2012

Como aprovechar las redes sociales II: El cliente-consumidor 2.0 y los comunity managers

Con la aparición de las redes sociales ha surgido un nuevo tipo de cliente-consumidor: el cliente 2.0:
  • Vive conectado a la red gracias a las nuevas tecnologías
  • Se informa antes de hacer compras grandes
  • Consulta y valora la opinión de sus pares y de otras personas con experiencia
  • Tiene las herramientas necesarias para hacer un consumo inteligente
  • Comparte información relevante con otras personas (y con las empresas interesadas en las repuestas de los clientes)
  • Se comunican con las empresas para hacer reclamos cuando no están satisfechos con el producto o servicio adquirido, compartiendo esta información en las redes sociales para que se entere la mayor cantidad de gente posible gracias a la viralización de la información.
Esta situación le brinda un poder al consumidor que antes no poseía. Los consumidores como grupo, tienen poder de decisión, elección y son una influencia poderosa en otras personas, que confían mas en ellos que en la publicidad de las empresas.
Para que la participación de los consumidores en las redes sociales no dañe la reputación de las empresas, ha surgido un nuevo puesto: el comunity manager.
 
El comunity manager será el encargado de las tareas de promoción, prensa y marketing de la empresa en las redes sociales. Además deberá estar atento a lo que los clientes escriben de la empresa en las redes sociales. A algunas empresas se les ocurrió la brillante idea de borrar todos los comentarios negativos que la gente haga sobre ellos en las redes sociales. Esto es un completo disparate, porque la mala opinión de la gente sobre la empresa no se borra tan fácilmente como los comentarios negativos. Lo más sensato sería atender la queja del cliente y si es posible, brindarle una solución a su problema (casi siempre es posible brindar una solución y hacer que el cliente se vaya satisfecho, pero a las grandes empresas les falta mucho sentido común).
El problema es que esta falta de sentido común les puede jugar en contra, aún teniendo la intención de dejar siempre satisfecho al cliente. Esto fue lo que sucedió con la filial argentina de Starbucks.
Starbucks pidió disculpas por las redes sociales por el quiebre de stock de los vasos habituales y el reemplazo con vasos y mangas de origen nacional. La respuesta de los clientes fue de indignación y enojo, porque el mensaje de Starbucks parecía suponer que los vasos nacionales eran de inferior calidad a los importados. Starbucks tuvo que pedir “disculpas por las disculpas”, y explicaron que esa no era la intención del primer mensaje, sino advertir que no se estaban usando los vasos habituales. Pero el daño ya estaba hecho.
Es evidente que los que son clientes habituales de Starbucks van a seguir siéndolo y los que no lo son, sin importar el motivo, seguirán sin serlo, pero la empresa queda con una mala reputación por el descuido de la persona encargada de redactar las comunicaciones a los clientes en las redes sociales. Esta es una lección para no olvidar: las redes sociales son un arma de doble filo para las empresas, pymes y emprendimientos. Depende de la responsabilidad (y del sentido común, no lo olvidemos) del comunity manager para que su uso no nos perjudique, y en cambio nos traiga beneficios. Hasta la próxima.
El niño que ama la crema de espárragos

martes, 17 de julio de 2012

Como aprovechar las redes sociales I

El lunes participé del seminario “Como aprovechar las redes sociales para vender más”, que forma parte del programa Pymes 2.0. Es un programa público y gratuito de cuatro encuentros, cuyo objetivo es ayudar a potenciar las ventas y la comunicación de las pequeñas y medianas empresas. Para participar del programa se pueden informar aquí:
Hoy quiero hacer un breve resumen de la información más relevante del seminario dictado por Cecilia Nuñez y Valeria Viva.
¿Cómo puede un emprendedor beneficiarse con la participación en las redes sociales? Las redes sociales han modificado para siempre la forma de hacer marketing.
Hoy las redes sociales funcionan como un canal de comunicación y ventas, si se las utiliza adecuadamente. Cada red social tiene una audiencia y objetivos distintos, por ese motivo es fundamental conocer sus aplicaciones y funciones para saber cual es la que más beneficios puede dar a nuestro emprendimiento.




















Hacer clic en la imagen para verla de mayor tamaño

PD: Se puede ver la presentación del seminario aquí:
http://estatico.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/subs_produccion/archivos/pres_nunez_vivas_2012.pdf

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